Tickets para practicar soporte IT
Veinticuatro tickets de una mesa de soporte de primera y segunda línea, de una empresa ficticia. Cada uno se resuelve en el navegador, gratis, con una consola simulada, y se cierra con una nota de trabajo puntuada.
Nivel 1 · primera línea
- La cuenta que se bloquea cada mañana Active Directory · P2
- Internet funciona, la intranet no Red / DNS · P3
- Disco lleno: Excel no puede guardar Windows · P2
- La cola de la impresora de recepción que no se vacía Impresoras · P2
- Teletrabajo: la VPN no conecta Cisco AnyConnect / VPN · P2
- Nueva incorporación sin Outlook ni Teams Microsoft 365 · P2
- El buzón de facturas no aparece en Outlook Exchange Online · P3
- El portátil y el móvil de una baja: devolución, borrado y registro Bajas / devolución de equipos · P3
Nivel 2 · segunda línea
- Los correos de clientes rebotan: el buzón del director comercial Exchange Online · P1
- 'Tu dispositivo no cumple los requisitos': Outlook y Teams bloqueados Intune / BitLocker · P2
- Creada en AD esta mañana, no aparece en Microsoft 365 Azure AD Connect · P2
- Tres noches sin copia del servidor de ficheros Veeam Backup · P2
- Instalada, pero el Centro de software dice 'Error' MECM / SCCM · P3
- 502 Bad Gateway: la aplicación de fichajes no funciona Red Hat Enterprise Linux · P2
- El CRM de Citrix se queda en 'Iniciando...' Citrix VDI · P2
- De viaje y sin acceso a Microsoft 365 Entra ID / Acceso condicional · P2
- Nadie puede entrar en Gastos con SSO Entra ID / SSO (SAML) · P2
- El servidor SFTP de nóminas rechaza las cuentas del dominio Linux / Active Directory · P2
- El ERP no puede guardar: registro de transacciones lleno Bases de datos / SQL Server · P1
- El puerto del puesto que se apagó solo Red / switch Cisco · P2
- La impresora de Ventas cambió de sitio y nadie puede imprimir Red / VLAN (Cisco y HP) · P2
- Valencia no llega al ERP desde el cambio de anoche Red / cortafuegos FortiGate · P1
- El portátil que se congela y avisa de que el disco va a fallar Hardware / RMA en garantía · P2
- Ha fallado la fuente de un switch, pero nadie lo ha notado Red / RMA de hardware · P3
¿Cómo funciona? Lo tienes en qué es SysAdmin Desks, la ayuda y las preguntas frecuentes.