Simulador de soporte IT · gratis

SysAdmin Desks: simulador gratuito de soporte IT

Practica el trabajo de un técnico de soporte en el navegador. Coge un ticket de una empresa ficticia, investiga en una consola que responde como un equipo de verdad, arregla la causa, demuestra que funciona y escribe la nota de trabajo. Gratis, con tu propia cuenta y sin instalar nada.

Empieza gratis Ver los tickets

Cómo funciona

Lee el ticket: el usuario, la prioridad, el SLA y lo que tienes para trabajar.
Investiga con los comandos que usarías en el trabajo, en PowerShell o cmd: Get-ADUser, Get-WinEvent, ipconfig, nslookup, Get-Mailbox y más.
Arregla la causa, no solo el síntoma, y compruébalo: el ticket solo se cierra cuando lo has demostrado.
Escribe la nota de trabajo (causa, cambio, comprobación y seguimiento): se puntúa y ves una nota de ejemplo.

Qué tickets puedes practicar

Veinticuatro tickets de primera y segunda línea. Cada uno tiene su página con el síntoma tal como lo cuenta el usuario y lo que practicas:

La cuenta que se bloquea cada mañana Nivel 1 · primera línea · Active Directory
Internet funciona, la intranet no Nivel 1 · primera línea · Red / DNS
Disco lleno: Excel no puede guardar Nivel 1 · primera línea · Windows
La cola de la impresora de recepción que no se vacía Nivel 1 · primera línea · Impresoras
Los correos de clientes rebotan: el buzón del director comercial Nivel 2 · segunda línea · Exchange Online
'Tu dispositivo no cumple los requisitos': Outlook y Teams bloqueados Nivel 2 · segunda línea · Intune / BitLocker
Teletrabajo: la VPN no conecta Nivel 1 · primera línea · Cisco AnyConnect / VPN
Nueva incorporación sin Outlook ni Teams Nivel 1 · primera línea · Microsoft 365
El buzón de facturas no aparece en Outlook Nivel 1 · primera línea · Exchange Online
Creada en AD esta mañana, no aparece en Microsoft 365 Nivel 2 · segunda línea · Azure AD Connect
Tres noches sin copia del servidor de ficheros Nivel 2 · segunda línea · Veeam Backup
Instalada, pero el Centro de software dice 'Error' Nivel 2 · segunda línea · MECM / SCCM
502 Bad Gateway: la aplicación de fichajes no funciona Nivel 2 · segunda línea · Red Hat Enterprise Linux
El CRM de Citrix se queda en 'Iniciando...' Nivel 2 · segunda línea · Citrix VDI
De viaje y sin acceso a Microsoft 365 Nivel 2 · segunda línea · Entra ID / Acceso condicional
Nadie puede entrar en Gastos con SSO Nivel 2 · segunda línea · Entra ID / SSO (SAML)
El servidor SFTP de nóminas rechaza las cuentas del dominio Nivel 2 · segunda línea · Linux / Active Directory
El ERP no puede guardar: registro de transacciones lleno Nivel 2 · segunda línea · Bases de datos / SQL Server
El puerto del puesto que se apagó solo Nivel 2 · segunda línea · Red / switch Cisco
La impresora de Ventas cambió de sitio y nadie puede imprimir Nivel 2 · segunda línea · Red / VLAN (Cisco y HP)
Valencia no llega al ERP desde el cambio de anoche Nivel 2 · segunda línea · Red / cortafuegos FortiGate
El portátil que se congela y avisa de que el disco va a fallar Nivel 2 · segunda línea · Hardware / RMA en garantía
Ha fallado la fuente de un switch, pero nadie lo ha notado Nivel 2 · segunda línea · Red / RMA de hardware
El portátil y el móvil de una baja: devolución, borrado y registro Nivel 1 · primera línea · Bajas / devolución de equipos

Más información

Todos los tickets para practicar
Qué es SysAdmin Desks, para quién es y lo que no es
Ayuda: un ticket de principio a fin, el SLA y la puntuación
Preguntas frecuentes
Guías paso a paso en inigogonzalezgarcia.github.io, una por ticket
Términos de uso · Privacidad

IT support simulator · free

SysAdmin Desks: free IT support simulator

Practise an IT support technician's job in the browser. Pick up a ticket from a fictional company, investigate in a console that answers like a real machine, fix the cause, prove it works and write the work note. Free, with your own account and nothing to install.

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How it works

Read the ticket: the user, the priority, the SLA and what you have to work with.
Investigate with the commands you would use at work, in PowerShell or cmd: Get-ADUser, Get-WinEvent, ipconfig, nslookup, Get-Mailbox and more.
Fix the cause, not only the symptom, and check it: the ticket only closes once you have proved it.
Write the work note (cause, change, check and follow-up): it is scored and you see an example note.

Which tickets you can practise

Twenty-four first and second line tickets. Each one has its own page with the symptom as the user reports it and what you practise:

The account that locks every morning Level 1 · first line · Active Directory
Internet works, the intranet does not Level 1 · first line · Network / DNS
Disk full: Excel cannot save Level 1 · first line · Windows
The reception printer queue that will not empty Level 1 · first line · Printers
Customer emails bounce: the sales director's mailbox Level 2 · second line · Exchange Online
'Your device does not meet requirements': Outlook and Teams blocked Level 2 · second line · Intune / BitLocker
Working from home: the VPN will not connect Level 1 · first line · Cisco AnyConnect / VPN
New starter without Outlook or Teams Level 1 · first line · Microsoft 365
The invoices mailbox does not appear in Outlook Level 1 · first line · Exchange Online
Created in AD this morning, missing in Microsoft 365 Level 2 · second line · Azure AD Connect
Three nights without a backup of the file server Level 2 · second line · Veeam Backup
Installed, but Software Center says 'Failed' Level 2 · second line · MECM / SCCM
502 Bad Gateway: the timesheets app is down Level 2 · second line · Red Hat Enterprise Linux
The CRM in Citrix stays on 'Starting...' Level 2 · second line · Citrix VDI
Abroad and locked out of Microsoft 365 Level 2 · second line · Entra ID / Conditional Access
Nobody can sign in to Expenses with SSO Level 2 · second line · Entra ID / SSO (SAML)
The payroll SFTP server rejects AD accounts Level 2 · second line · Linux / Active Directory
The ERP cannot save: transaction log full Level 2 · second line · Databases / SQL Server
The desk port that switched itself off Level 2 · second line · Network / Cisco switch
The Sales printer moved and nobody can print Level 2 · second line · Network / VLANs (Cisco and HP)
Valencia cannot reach the ERP since last night's change Level 2 · second line · Network / FortiGate firewall
The laptop that freezes and warns the drive will fail Level 2 · second line · Hardware / warranty RMA
A switch power supply failed, but nobody noticed Level 2 · second line · Network / hardware RMA
A leaver's laptop and phone: return, wipe and register Level 1 · first line · Leavers / equipment return

More information

All the tickets to practise
What SysAdmin Desks is, who it is for and what it is not
Help: a ticket from start to finish, the SLA and scoring
FAQ
Step-by-step guides on inigogonzalezgarcia.github.io, one per ticket
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