INC-20433 No abren la intranet ni las carpetas compartidas
He vuelto a la oficina después de una feria. Internet funciona, Teams también, pero la intranet (intranet.contoso.local) dice que no encuentra la página y la unidad S: está desconectada. En el hotel tuve que cambiar algo de la red para conectarme.
Lo abre: Javier Ruiz (Ventas)
Qué practicas
Revisar la configuración de red y los servidores DNS de un portátil con ipconfig.
Probar la resolución de nombres internos con nslookup.
Separar un problema de conectividad de uno de resolución de nombres.
Comprobar que la intranet y la unidad de red vuelven a responder.
Lo resuelves en una consola simulada (PowerShell, cmd o bash) con el directorio, el inventario y la ficha del ticket. Se corrige por el estado del sistema, no por una plantilla: tapar el síntoma no basta. Al cerrar escribes la nota de trabajo (causa, cambio, comprobación y seguimiento) y recibes la puntuación.
Guía relacionada
¿Quieres repasar el tema antes? Lee la guía paso a paso en inigogonzalezgarcia.github.io, que explica lo que practicas en este ticket.
Back in the office after a trade fair. Internet works, Teams works, but the intranet (intranet.contoso.local) says the page cannot be found and the S: drive is disconnected. At the hotel I had to change some network setting to get online.
Opened by: Javier Ruiz (Sales)
What you practise
Review a laptop's network settings and DNS servers with ipconfig.
Test internal name resolution with nslookup.
Tell a connectivity problem apart from a name resolution one.
Check that the intranet and the network drive answer again.
You solve it in a simulated console (PowerShell, cmd or bash) with the directory, the inventory and the ticket page. It is checked against the state of the system, not a template: hiding the symptom is not enough. When you close it you write the work note (cause, change, check and follow-up) and get your score.
Related guide
Want to brush up first? Read the step-by-step guide on inigogonzalezgarcia.github.io, which explains what you practise on this ticket.