INC-20612 El portátil se congela y dice que el disco puede fallar
Desde el jueves el portátil se queda congelado unos segundos varias veces al día, y el viernes salió una ventana de SupportAssist diciendo que el disco podía fallar pronto. Esta semana teletrabajo y tengo llamadas con clientes todos los días. ¿Me podéis dar uno nuevo? El mío ya tiene dos años.
Lo abre: Javier Ruiz (Ventas)
Qué practicas
Reunir las evidencias de hardware que pide el fabricante.
Comprobar la garantía y los servicios contratados de un equipo.
Proteger los datos y BitLocker antes de que un portátil salga de la empresa.
Coordinar un préstamo y un envío con el SLA en pausa.
Lo resuelves en una consola simulada (PowerShell, cmd o bash) con el directorio, el inventario y la ficha del ticket. Se corrige por el estado del sistema, no por una plantilla: tapar el síntoma no basta. Al cerrar escribes la nota de trabajo (causa, cambio, comprobación y seguimiento) y recibes la puntuación.
Guía relacionada
¿Quieres repasar el tema antes? Lee la guía paso a paso en inigogonzalezgarcia.github.io, que explica lo que practicas en este ticket.
INC-20612 My laptop freezes and says the hard drive may fail
Since Thursday my laptop freezes for a few seconds several times a day, and on Friday a SupportAssist window said the hard drive could fail soon. I work from home all week with client calls every day. Can I just get a new laptop? Mine is two years old anyway.
Opened by: Javier Ruiz (Sales)
What you practise
Gather the hardware evidence the vendor asks for.
Check a device's warranty and the services it includes.
Protect the data and BitLocker before a laptop leaves the company.
Coordinate a loan and a shipment with the SLA paused.
You solve it in a simulated console (PowerShell, cmd or bash) with the directory, the inventory and the ticket page. It is checked against the state of the system, not a template: hiding the symptom is not enough. When you close it you write the work note (cause, change, check and follow-up) and get your score.
Related guide
Want to brush up first? Read the step-by-step guide on inigogonzalezgarcia.github.io, which explains what you practise on this ticket.