Desde esta mañana, cuando pulso Contoso CRM en Citrix Workspace pone 'Iniciando...' un minuto y luego nada. Ayer por la tarde se quedó colgado y cerré el portátil. El service desk ya restableció Workspace app en mi portátil y sigue igual. Otros compañeros de Ventas sí pueden abrirlo.
Lo abre: Pablo Sánchez (Ventas)
Qué practicas
Buscar las sesiones de un usuario en Citrix Virtual Apps and Desktops.
Trabajar desde el Delivery Controller con PowerShell de Citrix.
Entender por qué afecta a un usuario y no a sus compañeros.
Comprobar que el usuario vuelve a abrir el CRM.
Lo resuelves en una consola simulada (PowerShell, cmd o bash) con el directorio, el inventario y la ficha del ticket. Se corrige por el estado del sistema, no por una plantilla: tapar el síntoma no basta. Al cerrar escribes la nota de trabajo (causa, cambio, comprobación y seguimiento) y recibes la puntuación.
Guía relacionada
¿Quieres repasar el tema antes? Lee la guía paso a paso en inigogonzalezgarcia.github.io, que explica lo que practicas en este ticket.
Since this morning, when I click Contoso CRM in Citrix Workspace it says 'Starting...' for a minute and then nothing. Yesterday afternoon it froze and I closed the laptop. The service desk already reset Workspace app on my laptop and it is the same. Other people in Sales can open it.
Opened by: Pablo Sánchez (Sales)
What you practise
Find a user's sessions in Citrix Virtual Apps and Desktops.
Work from the Delivery Controller with Citrix PowerShell.
Understand why it affects one user and not their colleagues.
Check that the user can open the CRM again.
You solve it in a simulated console (PowerShell, cmd or bash) with the directory, the inventory and the ticket page. It is checked against the state of the system, not a template: hiding the symptom is not enough. When you close it you write the work note (cause, change, check and follow-up) and get your score.
Related guide
Want to brush up first? Read the step-by-step guide on inigogonzalezgarcia.github.io, which explains what you practise on this ticket.