Creada en AD esta mañana, no aparece en Microsoft 365
Practica cómo averiguar por qué una cuenta nueva de Active Directory no llega a Microsoft 365 con Azure AD Connect, arreglarlo y documentarlo en el ticket.
INC-20504 La nueva becaria no existe en Microsoft 365
Marina Gil empieza mañana en Legal. El service desk creó su cuenta a las 08:15 de esta mañana, pero cuatro horas después sigue sin aparecer en Microsoft 365: no puedo añadirla a nuestro equipo de Teams ni compartirle la carpeta de contratos. Usuario: mgil.
Lo abre: Ana Ortiz (Legal)
Qué practicas
Seguir una cuenta desde Active Directory hasta Entra ID.
Revisar la configuración y el estado de Azure AD Connect.
Lanzar una sincronización y leer su resultado.
Comprobar que la cuenta existe en Microsoft 365.
Lo resuelves en una consola simulada (PowerShell, cmd o bash) con el directorio, el inventario y la ficha del ticket. Se corrige por el estado del sistema, no por una plantilla: tapar el síntoma no basta. Al cerrar escribes la nota de trabajo (causa, cambio, comprobación y seguimiento) y recibes la puntuación.
Guía relacionada
¿Quieres repasar el tema antes? Lee la guía paso a paso en inigogonzalezgarcia.github.io, que explica lo que practicas en este ticket.
INC-20504 The new trainee does not exist in Microsoft 365
Marina Gil starts in Legal tomorrow. The service desk created her account at 08:15 this morning, but four hours later she still does not appear in Microsoft 365: I cannot add her to our Teams team or share the contracts folder with her. User: mgil.
Opened by: Ana Ortiz (Legal)
What you practise
Follow an account from Active Directory to Entra ID.
Review Azure AD Connect's configuration and status.
Run a sync and read its result.
Check that the account exists in Microsoft 365.
You solve it in a simulated console (PowerShell, cmd or bash) with the directory, the inventory and the ticket page. It is checked against the state of the system, not a template: hiding the symptom is not enough. When you close it you write the work note (cause, change, check and follow-up) and get your score.
Related guide
Want to brush up first? Read the step-by-step guide on inigogonzalezgarcia.github.io, which explains what you practise on this ticket.