INC-20532 SALES-MFP-01 'sin conexión' desde que la cambiaron de sitio
Servicios generales movió ayer por la tarde nuestra impresora SALES-MFP-01 a la esquina nueva junto al puesto 1.22. Esta mañana no imprime nada: la cola dice 'Impresora sin conexión'. La pantalla de la impresora dice que tiene red y muestra la dirección 10.20.14.87. La impresora de Marketing de arriba funciona.
Lo abre: Javier Ruiz (Ventas)
Qué practicas
Seguir una dirección MAC por la tabla del núcleo y los vecinos LLDP hasta el puerto de acceso.
Moverte por un switch HP Aruba (ArubaOS-Switch) y su forma de ver las VLAN.
Comprobar la concesión de DHCP de un equipo con reserva.
Explicar al usuario qué pasó sin jerga de red.
Lo resuelves en una consola simulada (PowerShell, cmd o bash) con el directorio, el inventario y la ficha del ticket. Se corrige por el estado del sistema, no por una plantilla: tapar el síntoma no basta. Al cerrar escribes la nota de trabajo (causa, cambio, comprobación y seguimiento) y recibes la puntuación.
Guía relacionada
¿Quieres repasar el tema antes? Lee la guía paso a paso en inigogonzalezgarcia.github.io, que explica lo que practicas en este ticket.
INC-20532 SALES-MFP-01 'offline' since it was moved
Facilities moved our printer SALES-MFP-01 to the new corner by desk 1.22 yesterday evening. This morning nothing prints: the queue says 'Printer offline'. The printer's screen says it has network and shows the address 10.20.14.87. The Marketing printer upstairs works.
Opened by: Javier Ruiz (Sales)
What you practise
Follow a MAC address through the core's table and the LLDP neighbours to the access port.
Work on an HP Aruba switch (ArubaOS-Switch) and its view of VLANs.
Check the DHCP lease of a device with a reservation.
Explain to the user what happened without network jargon.
You solve it in a simulated console (PowerShell, cmd or bash) with the directory, the inventory and the ticket page. It is checked against the state of the system, not a template: hiding the symptom is not enough. When you close it you write the work note (cause, change, check and follow-up) and get your score.
Related guide
Want to brush up first? Read the step-by-step guide on inigogonzalezgarcia.github.io, which explains what you practise on this ticket.