INC-20452 La impresora de recepción no imprime, 14 trabajos atascados
No sale nada desde las 9:00. Hay 14 documentos en la cola y no se pueden cancelar: el primero pone 'Eliminando' y se queda ahí. Ya hemos apagado y encendido la impresora.
Lo abre: Recepción (Oficina central)
Qué practicas
Revisar la cola y los trabajos de una impresora compartida con PowerShell.
Encontrar qué impide que la cola avance en el servidor de impresión, incluido el estado del servicio Cola de impresión (Spooler).
Hacer una prueba de impresión para confirmar el arreglo.
Explicar a recepción qué ha pasado sin jerga.
Lo resuelves en una consola simulada (PowerShell, cmd o bash) con el directorio, el inventario y la ficha del ticket. Se corrige por el estado del sistema, no por una plantilla: tapar el síntoma no basta. Al cerrar escribes la nota de trabajo (causa, cambio, comprobación y seguimiento) y recibes la puntuación.
Guía relacionada
¿Quieres repasar el tema antes? Lee la guía paso a paso en inigogonzalezgarcia.github.io, que explica lo que practicas en este ticket.
INC-20452 Reception printer does not print, 14 jobs stuck
Nothing prints since 9:00. There are 14 documents in the queue and they cannot be cancelled: the first one says 'Deleting' and stays there. We turned the printer off and on.
Opened by: Reception (Head office)
What you practise
Review a shared printer's queue and jobs with PowerShell.
Find what stops the queue moving on the print server, including the state of the Print Spooler service.
Print a test page to confirm the fix.
Explain to reception what happened without jargon.
You solve it in a simulated console (PowerShell, cmd or bash) with the directory, the inventory and the ticket page. It is checked against the state of the system, not a template: hiding the symptom is not enough. When you close it you write the work note (cause, change, check and follow-up) and get your score.
Related guide
Want to brush up first? Read the step-by-step guide on inigogonzalezgarcia.github.io, which explains what you practise on this ticket.