Desde que abrimos a las 8:30 nadie en Valencia puede abrir el ERP (https://erp.contoso.local): la página se queda cargando y luego dice que no se puede acceder. El correo y Teams funcionan. En la sede dicen que a ellos el ERP les va bien. No podemos facturar ni consultar stock.
Lo abre: Irene Castillo (Directora de la sucursal de Valencia)
Qué practicas
Trazar el tráfico real de una sucursal en un FortiGate.
Leer políticas, grupos y objetos de dirección de FortiOS.
Arreglar sin abrir de más: mínimo privilegio en el cortafuegos.
Registrar un arreglo de urgencia con su referencia de cambio.
Lo resuelves en una consola simulada (PowerShell, cmd o bash) con el directorio, el inventario y la ficha del ticket. Se corrige por el estado del sistema, no por una plantilla: tapar el síntoma no basta. Al cerrar escribes la nota de trabajo (causa, cambio, comprobación y seguimiento) y recibes la puntuación.
Guía relacionada
¿Quieres repasar el tema antes? Lee la guía paso a paso en inigogonzalezgarcia.github.io, que explica lo que practicas en este ticket.
INC-20533 Valencia: the ERP does not load for anyone
Since we opened at 8:30 nobody in Valencia can open the ERP (https://erp.contoso.local): the page spins and then says it cannot be reached. Email and Teams work. Head office says the ERP works for them. We cannot invoice or check stock.
Opened by: Irene Castillo (Valencia branch manager)
What you practise
Trace a branch's real traffic on a FortiGate.
Read FortiOS policies, groups and address objects.
Fix it without opening too much: least privilege on the firewall.
Record an urgent fix with its change reference.
You solve it in a simulated console (PowerShell, cmd or bash) with the directory, the inventory and the ticket page. It is checked against the state of the system, not a template: hiding the symptom is not enough. When you close it you write the work note (cause, change, check and follow-up) and get your score.
Related guide
Want to brush up first? Read the step-by-step guide on inigogonzalezgarcia.github.io, which explains what you practise on this ticket.