INC-20531 Sin red en el puesto 2.14 desde esta mañana
Mi PC del puesto 2.14 no tiene red desde que he llegado a las 8:50: ni correo, ni ERP, y el icono de red sale con un globo y una cruz. Ayer por la tarde un compañero dejó un switch pequeño debajo de mi mesa para que el PC y la nueva impresora de etiquetas compartan la toma de pared. He reiniciado el PC dos veces.
Lo abre: David López (Finanzas)
Qué practicas
Entrar por SSH en un switch Cisco Catalyst y moverte entre sus modos.
Leer el estado de los puertos y el registro del switch para entender por qué se apagó uno.
Coordinar con Servicios generales lo que se hace en la mesa.
Configurar un puerto de acceso, comprobarlo y guardar la configuración.
Lo resuelves en una consola simulada (PowerShell, cmd o bash) con el directorio, el inventario y la ficha del ticket. Se corrige por el estado del sistema, no por una plantilla: tapar el síntoma no basta. Al cerrar escribes la nota de trabajo (causa, cambio, comprobación y seguimiento) y recibes la puntuación.
Guía relacionada
¿Quieres repasar el tema antes? Lee la guía paso a paso en inigogonzalezgarcia.github.io, que explica lo que practicas en este ticket.
INC-20531 No network at desk 2.14 since this morning
My PC at desk 2.14 has had no network since I arrived at 8:50: no email, no ERP, and the network icon shows a globe with a cross. Yesterday afternoon a colleague left a small switch under my desk so that the PC and the new label printer could share the wall socket. I have restarted the PC twice.
Opened by: David López (Finance)
What you practise
SSH into a Cisco Catalyst switch and move between its modes.
Read the port status and the switch log to understand why a port went down.
Coordinate with Facilities what is done at the desk.
Configure an access port, check it and save the configuration.
You solve it in a simulated console (PowerShell, cmd or bash) with the directory, the inventory and the ticket page. It is checked against the state of the system, not a template: hiding the symptom is not enough. When you close it you write the work note (cause, change, check and follow-up) and get your score.
Related guide
Want to brush up first? Read the step-by-step guide on inigogonzalezgarcia.github.io, which explains what you practise on this ticket.