INC-20502 Sergio ha empezado hoy y no tiene correo ni Teams
Sergio Vidal se ha incorporado hoy a Ventas. Puede iniciar sesión en Windows, pero Outlook dice que no tiene buzón y Teams que no tiene licencia. En el formulario de alta se le puso en los grupos de siempre. Usuario: svidal@contoso.com.
Lo abre: Carlos Martín (Director comercial)
Qué practicas
Revisar las licencias de un usuario de Microsoft 365 y de dónde le llegan.
Entender la asignación de licencias por grupo y sus errores.
Dejar operativo al usuario en su primer día.
Comprobar que el usuario tiene buzón y Teams.
Lo resuelves en una consola simulada (PowerShell, cmd o bash) con el directorio, el inventario y la ficha del ticket. Se corrige por el estado del sistema, no por una plantilla: tapar el síntoma no basta. Al cerrar escribes la nota de trabajo (causa, cambio, comprobación y seguimiento) y recibes la puntuación.
Guía relacionada
¿Quieres repasar el tema antes? Lee la guía paso a paso en inigogonzalezgarcia.github.io, que explica lo que practicas en este ticket.
INC-20502 Sergio started today and has no email or Teams
Sergio Vidal joined Sales today. He can sign in to Windows, but Outlook says he has no mailbox and Teams says he has no licence. The onboarding form put him in the usual groups. User: svidal@contoso.com.
Opened by: Carlos Martín (Sales Director)
What you practise
Review a Microsoft 365 user's licences and where they come from.
Understand group-based licensing and its errors.
Get the user working on their first day.
Check that the user has a mailbox and Teams.
You solve it in a simulated console (PowerShell, cmd or bash) with the directory, the inventory and the ticket page. It is checked against the state of the system, not a template: hiding the symptom is not enough. When you close it you write the work note (cause, change, check and follow-up) and get your score.
Related guide
Want to brush up first? Read the step-by-step guide on inigogonzalezgarcia.github.io, which explains what you practise on this ticket.