Qué es SysAdmin Desks

Un simulador gratuito de mesa de soporte IT que funciona en el navegador. Te sientas en el puesto de un técnico de una empresa ficticia, Contoso, coges tickets de usuarios, investigas, arreglas la causa y cierras con una nota de trabajo.

Qué hay dentro

Una cola de tickets con prioridad (P1, P2, P3), estado y SLA, como en una herramienta de ticketing real.
La ficha de cada ticket: el solicitante, su equipo, las acciones que puedes hacer y un checklist de lo que falta.
Una consola PowerShell y cmd simulada que responde según lo que vas haciendo.
Un directorio de Active Directory con usuarios, grupos y equipos, que puedes gestionar con botones o con PowerShell.
Un inventario de servidores e impresoras cuyo estado sigue a los tickets abiertos.
En algunos tickets, el puesto del usuario: un escritorio simulado con sus aplicaciones y su visor de eventos.
Un correo de la mesa de soporte con peticiones, avisos y phishing para practicar el triaje, con sus cabeceras.
Tu base de conocimiento: un artículo por ticket a partir de tus propias notas, para descargar en Markdown o PDF.
Tu progreso (puntos y estrellas por ticket), guardado en tu cuenta, y tu racha de días, objetivo semanal e insignias.
Para aprender: una biblioteca con una referencia por área, laboratorios para practicar sin SLA y un perfil con tu progreso por área, un itinerario profesional y un resumen descargable (práctica en un simulador, no experiencia laboral).

Ahora mismo hay veinticuatro tickets de primera y segunda línea: Active Directory, red y DNS, Windows, impresoras, Exchange Online, Intune con BitLocker, VPN, licencias de Microsoft 365, un buzón compartido, Azure AD Connect, Veeam, MECM, Red Hat, Citrix, acceso condicional, SSO con SAML, Linux unido a AD, SQL Server y tres de red con switches Cisco y HP y un FortiGate, en la sala de red, y tres que se cierran con un envío: un portátil en garantía, la fuente de un switch y la devolución del equipo de una baja. Irán llegando más.

Tickets para practicar

Cada ticket tiene su página pública con el síntoma tal como lo cuenta el usuario, el nivel y lo que practicas (todos los tickets):

La cuenta que se bloquea cada mañana Nivel 1 · primera línea · Active Directory
Internet funciona, la intranet no Nivel 1 · primera línea · Red / DNS
Disco lleno: Excel no puede guardar Nivel 1 · primera línea · Windows
La cola de la impresora de recepción que no se vacía Nivel 1 · primera línea · Impresoras
Los correos de clientes rebotan: el buzón del director comercial Nivel 2 · segunda línea · Exchange Online
'Tu dispositivo no cumple los requisitos': Outlook y Teams bloqueados Nivel 2 · segunda línea · Intune / BitLocker
Teletrabajo: la VPN no conecta Nivel 1 · primera línea · Cisco AnyConnect / VPN
Nueva incorporación sin Outlook ni Teams Nivel 1 · primera línea · Microsoft 365
El buzón de facturas no aparece en Outlook Nivel 1 · primera línea · Exchange Online
Creada en AD esta mañana, no aparece en Microsoft 365 Nivel 2 · segunda línea · Azure AD Connect
Tres noches sin copia del servidor de ficheros Nivel 2 · segunda línea · Veeam Backup
Instalada, pero el Centro de software dice 'Error' Nivel 2 · segunda línea · MECM / SCCM
502 Bad Gateway: la aplicación de fichajes no funciona Nivel 2 · segunda línea · Red Hat Enterprise Linux
El CRM de Citrix se queda en 'Iniciando...' Nivel 2 · segunda línea · Citrix VDI
De viaje y sin acceso a Microsoft 365 Nivel 2 · segunda línea · Entra ID / Acceso condicional
Nadie puede entrar en Gastos con SSO Nivel 2 · segunda línea · Entra ID / SSO (SAML)
El servidor SFTP de nóminas rechaza las cuentas del dominio Nivel 2 · segunda línea · Linux / Active Directory
El ERP no puede guardar: registro de transacciones lleno Nivel 2 · segunda línea · Bases de datos / SQL Server
El puerto del puesto que se apagó solo Nivel 2 · segunda línea · Red / switch Cisco
La impresora de Ventas cambió de sitio y nadie puede imprimir Nivel 2 · segunda línea · Red / VLAN (Cisco y HP)
Valencia no llega al ERP desde el cambio de anoche Nivel 2 · segunda línea · Red / cortafuegos FortiGate
El portátil que se congela y avisa de que el disco va a fallar Nivel 2 · segunda línea · Hardware / RMA en garantía
Ha fallado la fuente de un switch, pero nadie lo ha notado Nivel 2 · segunda línea · Red / RMA de hardware
El portátil y el móvil de una baja: devolución, borrado y registro Nivel 1 · primera línea · Bajas / devolución de equipos

Para quién es

Quien quiere empezar en soporte IT y no ha tenido aún un ticket delante.
Quien viene de otra profesión y quiere ver cómo es el trabajo antes de dar el salto.
Técnicos en activo que quieren repasar un tema o practicar la nota de trabajo.

Cada ticket indica su nivel, y cada uno enlaza con su guía paso a paso, donde se explica lo que estás practicando.

Cómo se corrige un ticket

No se compara tu respuesta con una plantilla. Cada comando cambia el estado del equipo, del directorio o del buzón simulado, y el ticket solo cuenta como arreglado cuando la causa ha desaparecido de ese estado y lo has comprobado. Por eso hay arreglos tentadores que parecen buenos y no resuelven nada: desbloquear una cuenta que se va a volver a bloquear, por ejemplo.

Al cerrar, recibes uno de tres resultados (resuelto, resuelto con observaciones o no resuelto) con los motivos: la nota de trabajo, el código de resolución, el SLA y si lo cerraste antes de tiempo. Cada ticket tiene además pruebas automáticas que lo resuelven de principio a fin, en español y en inglés, antes de publicarse.

Lo que no es

No es experiencia laboral. Es práctica: puedes contarla en una entrevista o en tu CV como formación o proyecto personal, no como un puesto.
No es un sistema real. La empresa, las personas, los equipos y los datos son ficticios. Nada de lo que hagas aquí toca una red de verdad.
No es oficial. No tiene relación con Microsoft, Cisco, CompTIA ni ningún otro fabricante u organismo de certificación, y no contiene preguntas de examen.

Quién lo hace

SysAdmin Desks es un proyecto personal de Iñigo González, técnico de operaciones IT e infraestructura. Es gratuito, sin publicidad, y la analítica de visitas solo se activa si la aceptas en el aviso de cookies. Los tickets salen de situaciones que se repiten en cualquier mesa de soporte, contadas con datos inventados.

Contacto

Si encuentras un error, algo no se entiende o quieres proponer un ticket, escríbeme desde el formulario de contacto o por LinkedIn. Antes, puede que la respuesta esté en la ayuda o en las preguntas frecuentes.

What SysAdmin Desks is

A free IT support desk simulator that runs in your browser. You take the seat of a technician at a fictional company, Contoso, pick up tickets from users, investigate, fix the cause and close with a work note.

What is inside

A ticket queue with priority (P1, P2, P3), status and SLA, like a real ticketing tool.
The ticket page: the requester, their device, the actions you can take and a checklist of what is left.
A simulated PowerShell and cmd console that answers according to what you have done.
An Active Directory directory with users, groups and computers, managed with buttons or with PowerShell.
An inventory of servers and printers whose status follows the open tickets.
On some tickets, the user's desktop: a simulated desktop with their apps and their event viewer.
A service desk mailbox with requests, notices and phishing to practise triage, headers included.
Your knowledge base: an article per ticket from your own notes, to download as Markdown or PDF.
Your progress (points and stars per ticket), saved in your account, plus your day streak, weekly goal and badges.
To learn: a library with a reference per area, labs to practise with no SLA and a profile with your progress by area, a career path and a summary to download (practice in a simulator, not work experience).

There are twenty-four tickets right now, first and second line: Active Directory, network and DNS, Windows, printers, Exchange Online, Intune with BitLocker, VPN, Microsoft 365 licences, a shared mailbox, Azure AD Connect, Veeam, MECM, Red Hat, Citrix, Conditional Access, SAML SSO, Linux joined to AD, SQL Server and three network ones with Cisco and HP switches and a FortiGate, in the network room, and three closed with a shipment: a laptop under warranty, a switch power supply and a leaver's equipment return. More will follow.

Tickets to practise

Each ticket has its own public page with the symptom as the user reports it, the level and what you practise (all the tickets):

The account that locks every morning Level 1 · first line · Active Directory
Internet works, the intranet does not Level 1 · first line · Network / DNS
Disk full: Excel cannot save Level 1 · first line · Windows
The reception printer queue that will not empty Level 1 · first line · Printers
Customer emails bounce: the sales director's mailbox Level 2 · second line · Exchange Online
'Your device does not meet requirements': Outlook and Teams blocked Level 2 · second line · Intune / BitLocker
Working from home: the VPN will not connect Level 1 · first line · Cisco AnyConnect / VPN
New starter without Outlook or Teams Level 1 · first line · Microsoft 365
The invoices mailbox does not appear in Outlook Level 1 · first line · Exchange Online
Created in AD this morning, missing in Microsoft 365 Level 2 · second line · Azure AD Connect
Three nights without a backup of the file server Level 2 · second line · Veeam Backup
Installed, but Software Center says 'Failed' Level 2 · second line · MECM / SCCM
502 Bad Gateway: the timesheets app is down Level 2 · second line · Red Hat Enterprise Linux
The CRM in Citrix stays on 'Starting...' Level 2 · second line · Citrix VDI
Abroad and locked out of Microsoft 365 Level 2 · second line · Entra ID / Conditional Access
Nobody can sign in to Expenses with SSO Level 2 · second line · Entra ID / SSO (SAML)
The payroll SFTP server rejects AD accounts Level 2 · second line · Linux / Active Directory
The ERP cannot save: transaction log full Level 2 · second line · Databases / SQL Server
The desk port that switched itself off Level 2 · second line · Network / Cisco switch
The Sales printer moved and nobody can print Level 2 · second line · Network / VLANs (Cisco and HP)
Valencia cannot reach the ERP since last night's change Level 2 · second line · Network / FortiGate firewall
The laptop that freezes and warns the drive will fail Level 2 · second line · Hardware / warranty RMA
A switch power supply failed, but nobody noticed Level 2 · second line · Network / hardware RMA
A leaver's laptop and phone: return, wipe and register Level 1 · first line · Leavers / equipment return

Who it is for

People who want to start in IT support and have never had a ticket in front of them.
People coming from another career who want to see what the job is like before making the move.
Working technicians who want to brush up on a topic or practise the work note.

Every ticket shows its level, and each one links to its step-by-step guide, which explains what you are practising.

How a ticket is checked

Your answer is not compared with a template. Every command changes the state of the simulated device, directory or mailbox, and the ticket only counts as fixed when the cause is gone from that state and you have checked it. That is why there are tempting fixes that look right and solve nothing: unlocking an account that is going to lock again, for example.

When you close it, you get one of three results (resolved, resolved with observations or unresolved) with the reasons: the work note, the resolution code, the SLA and whether you closed it too early. Each ticket also has automated tests that solve it from start to finish, in English and Spanish, before it is published.

What it is not

It is not work experience. It is practice: you can mention it in an interview or on your CV as training or a personal project, not as a job.
It is not a real system. The company, people, devices and data are fictional. Nothing you do here touches a real network.
It is not official. It has no connection with Microsoft, Cisco, CompTIA or any other vendor or certification body, and it contains no exam questions.

Who makes it

SysAdmin Desks is a personal project by Iñigo González, an IT operations and infrastructure technician. It is free, with no advertising, and visit analytics only runs if you accept it in the cookie notice. The tickets come from situations that repeat on any help desk, told with made-up data.

Contact

If you find a bug, something is unclear or you want to suggest a ticket, write to me from the contact form or on LinkedIn. The answer may already be in the help or the FAQ.