Sí. Solo necesitas una cuenta gratuita, con email o con Google. No hay planes de pago ni publicidad. La analítica de visitas (Google Analytics) solo se activa si la aceptas en el aviso de cookies.

No. Funciona en el navegador, en ordenador, tablet o móvil. La consola, el directorio y los equipos son simulados.

Veinticuatro por ahora. De primera línea: una cuenta que se bloquea cada mañana, la intranet que no carga, un disco lleno, una cola de impresión atascada, la VPN que no conecta desde casa, una incorporación sin licencia y un buzón compartido que no aparece. De segunda línea: un buzón lleno que rebota correos, un portátil que no cumple (Intune y BitLocker), un usuario que no sincroniza (Azure AD Connect), una copia de Veeam que falla, un despliegue de MECM en error, una web caída con /var lleno (Red Hat), una aplicación de Citrix que no abre, un viajero bloqueado por el acceso condicional, un SSO con SAML roto, un servidor Linux que rechaza las cuentas del dominio y un registro de transacciones de SQL Server lleno. Y tres de red: un puerto de switch en err-disabled, una impresora en la VLAN equivocada tras un traslado (switches Cisco y HP) y una sucursal que no llega a una aplicación tras un cambio en el FortiGate. Y tres que se cierran con un envío: un portátil con el disco a punto de fallar en garantía, la fuente averiada de un switch y la devolución del equipo de una baja. Irán llegando más.

Los que usarías en el trabajo para cada caso, en PowerShell o cmd: Get-ADUser, Unlock-ADAccount, Get-WinEvent, ipconfig, nslookup, Get-Printer, Get-Mailbox y más. Escribe help en la consola para ver lo básico y hint si te atascas.

Sí, en tu cuenta: tu mejor resultado en cada ticket, con puntos y estrellas. Entras desde cualquier equipo y lo tienes. El ticket que estás trabajando y los cambios en el directorio se guardan en tu navegador.

Nada: sigue como lo dejaste. La consola y su historial, los pasos hechos, los equipos de red, los envíos y la vista del puesto se guardan en este navegador; lo mismo los cambios en la sala de red y el entorno de cada laboratorio. Al cerrar el ticket se borra ese estado y al repetirlo empieza de cero. Puedes borrarlo todo en Mi cuenta → Preferencias.

Sí: Crear ticket, en la cola, abre un ticket libre con asunto, solicitante del directorio, prioridad, categoría y descripción. Tiene SLA, estados, notas y cierre, pero no se corrige ni cuenta en tu puntuación, tu racha o tus insignias.

Sí, en Mi cuenta → Preferencias: zona horaria (para la hora de vencimiento del SLA, las actividades, el reloj del puesto y los días de tu racha), un recordatorio diario a la hora que elijas (un aviso en la página y, si lo activas, una notificación del navegador mientras la web está abierta), sonidos de celebración (desactivados por defecto) y reducir el movimiento. Todo se guarda solo en este navegador.

Tus propios artículos. Cada ticket que cierras arreglado con una nota completa se guarda como artículo, con el síntoma, el entorno y tu causa, solución, verificación y seguimiento. Puedes descargarlo en Markdown o guardarlo como PDF. Se guarda en tu navegador, no en el servidor.

La racha cuenta los días seguidos en que cierras un ticket arreglado o respondes un ejercicio de correo. El objetivo semanal (de 1 a 7, lo eliges en Progreso) cuenta lo que haces de lunes a domingo. Además, cada semana hay tres objetivos concretos con recompensa en puntos, que cambian el lunes en tu zona horaria. Las insignias (generales, por área, de documentación, de objetivos y de turnos) se ganan por criterios concretos que ves en Progreso. Todo se guarda en este navegador.

Sumas puntos con el mejor resultado de cada ticket, 10 por tarea de laboratorio, el mejor bonus de comunicación de cada ticket, las recompensas de los objetivos semanales y el primer turno completo de cada laboratorio. Con ellos subes de Becario/a de soporte a Técnico/a N1, N1 sénior, N2, Administrador/a de sistemas e Ingeniero/a de infraestructura; la barra de la cabecera muestra lo que falta. Los tickets libres no cuentan. Es una forma de medir tu práctica en el simulador, no una categoría profesional.

El reto final de cada laboratorio: cuatro tickets reales de su área seguidos, con cronómetro de turno y un resumen al acabar. Se desbloquea al terminar las tareas del laboratorio, sigue en marcha aunque recargues y la primera vez da puntos y una insignia.

Para practicar el triaje de correos de la mesa de soporte: peticiones que pasan a ticket, un aviso que no pide nada, un phishing que suplanta a una directiva desde un dominio parecido y alguien que se hace pasar por un responsable de viaje para que le restablezcan el MFA; desde la 0.9, también un aviso de cambio de red, un recordatorio del CAB, la confirmación de una RMA, una recogida del transportista y un falso aviso de aduanas. Revisas las cabeceras, eliges qué hacer y ves si era lo correcto y por qué. Tiene carpetas (bandeja de entrada, destacados, enviados, archivo y spam), puedes reportar como phishing, responder con plantillas o texto libre (responder a un phishing se marca como mala práctica) y escribir a un contacto interno ficticio.

Pon el ticket en Pendiente del usuario o Pendiente del proveedor con un motivo corto. El SLA se pausa y la consola queda en solo lectura hasta que pulses Reanudar. El tiempo en pausa no cuenta ni resta puntos, y cada cambio queda en la actividad del ticket. Si te desasignas, el ticket vuelve a Nuevo pero el SLA sigue corriendo.

Sí: con el ticket en curso, Contactar al solicitante te deja elegir entre preguntas preparadas. Las útiles dan pistas que la consola no da (quedan en Lo que sabes), y cada pregunta cuesta un minuto de SLA. Algunas son mala práctica, como pedirle la contraseña, y se marcan. Tras aplicar un arreglo puedes pedirle que confirme que funciona. No es obligatorio: todos los tickets se resuelven con la consola.

Lo que leerá el solicitante al cerrar: qué pasaba con palabras sencillas y qué tiene que hacer. Hay plantillas cuyos [huecos] tienes que rellenar. Se puntúa sobre 5 (su nombre, sin jerga, siguiente paso, sin datos internos, lista para enviar) y da un bonus de comunicación aparte: no cambia el resultado ni los puntos del ticket. Los detalles están en la ayuda.

En Entrar, pulsa ¿Has olvidado la contraseña? y escribe tu email. Si hay una cuenta con ese email, te llega un enlace que caduca en 30 minutos. Si tu cuenta entra con Google, usa Continuar con Google: no tiene contraseña. Más detalles en la ayuda.

Los switches, el router de la sucursal y el cortafuegos de Contoso, con su ficha (modelo, firmware, ubicación, IP de gestión), su salud y un diagnóstico de ping y traceroute. Abrir CLI te da la línea de comandos de cada equipo, de Cisco IOS, HP ArubaOS-Switch o FortiOS, con abreviaturas, modos y los mismos mensajes de error que el equipo real. Lo que cambias se nota en la salud y en el inventario, y en un switch queda sin guardar hasta que haces write memory. Los equipos de un ticket abierto trabajan sobre ese ticket.

La sección para gestionar RMA a fabricante, envíos a usuarios, devoluciones de equipos y préstamos: creas un borrador con el equipo, el transportista, las direcciones y, en una RMA, la avería y las evidencias; lo solicitas y avanzas sus pasos (recogida, tránsito, entrega) con un reloj simulado y eventos de seguimiento. Cada paso lleva horas simuladas que cuentan para el SLA salvo que pongas el ticket en Pendiente del proveedor. El inventario muestra el estado de cada equipo (en RMA, en préstamo, sustituido). Los envíos de práctica se guardan en tu navegador.

Una referencia corta por área (Active Directory, Windows y DNS, Microsoft 365, Intune y BitLocker, Linux, Citrix, copias y SQL Server, red, hardware y RMA, y el proceso de service desk): qué es, los comandos que entiende el simulador, causas habituales y buenas prácticas, con enlaces a los tickets que lo practican y a las guías. Enseña el área, pero no dice qué falla en ningún ticket.

Práctica libre por área, sin SLA ni puntuación: Active Directory, red, Windows, Microsoft 365 y Linux. Cada laboratorio tiene una consola y entre cuatro y seis tareas guiadas que se marcan solas cuando el estado cambia (una cuenta desbloqueada, un puerto en su VLAN y guardado). Es una copia aparte: no cambia los tickets ni el directorio. Tu progreso se guarda en el navegador y puedes reiniciar cada laboratorio.

Tu práctica por área (tickets resueltos, puntuación media, nota de comunicación y tareas de laboratorio), un gráfico de nivel por área, un itinerario de service desk N1 a N2, sysadmin e infraestructura, y redes y cloud con el siguiente paso recomendado, y un resumen en Markdown que puedes descargar. Ese resumen dice claramente que es práctica en un simulador, no experiencia laboral.

Sí, desde la pestaña Cerrados de la cola. Se guarda tu mejor resultado.

Desde Mi cuenta, con el botón Borrar mi cuenta. Se borran al momento tu cuenta, tus sesiones y tu progreso. Los detalles están en la política de privacidad.

No. Es práctica. Puedes contarla en tu CV o en una entrevista como formación o proyecto personal, y explicar qué tickets resolviste y cómo, pero no como un puesto de trabajo.

No está preparado para ningún examen y no tiene relación con Microsoft, Cisco, CompTIA ni otros organismos. Lo que practicas (Active Directory, DNS, Exchange Online, Intune) sí aparece en el día a día de soporte y en muchos temarios.

Cada ticket enlaza con su guía paso a paso en inigogonzalezgarcia.github.io, y muchas guías enlazan con el ticket que las practica. La guía explica; el ticket te pone a hacerlo.

Sí: cada persona crea su cuenta gratuita. No hay todavía un panel para profesores o responsables. Si te interesa, cuéntamelo.

Desde Informar de un error (también en el pie de cada página y en Mi cuenta). Di qué ticket era, qué escribiste y qué esperabas que pasara.