Qué es SysAdmin Desks

Un simulador gratuito de mesa de soporte IT que funciona en el navegador. Te sientas en el puesto de un técnico de una empresa ficticia, Contoso, coges tickets de usuarios, investigas, arreglas la causa y cierras con una nota de trabajo.

Qué hay dentro

Una cola de tickets con prioridad (P1, P2, P3), estado y SLA, como en una herramienta de ticketing real.
La ficha de cada ticket: el solicitante, su equipo, las acciones que puedes hacer y un checklist de lo que falta.
Una consola PowerShell y cmd simulada que responde según lo que vas haciendo.
Un directorio de Active Directory con usuarios, grupos y equipos, que puedes gestionar con botones o con PowerShell.
Un inventario de servidores e impresoras cuyo estado sigue a los tickets abiertos.
En algunos tickets, el puesto del usuario: un escritorio simulado con sus aplicaciones y su visor de eventos.
Tu progreso (puntos y estrellas por ticket), guardado en tu cuenta.

Ahora mismo hay seis tickets: Active Directory, red y DNS, Windows, impresoras, Exchange Online e Intune con BitLocker. Irán llegando más.

Para quién es

Quien quiere empezar en soporte IT y no ha tenido aún un ticket delante.
Quien viene de otra profesión y quiere ver cómo es el trabajo antes de dar el salto.
Técnicos en activo que quieren repasar un tema o practicar la nota de trabajo.

Cada ticket indica su nivel, y cada uno enlaza con su guía paso a paso, donde se explica lo que estás practicando.

Cómo se corrige un ticket

No se compara tu respuesta con una plantilla. Cada comando cambia el estado del equipo, del directorio o del buzón simulado, y el ticket solo cuenta como arreglado cuando la causa ha desaparecido de ese estado y lo has comprobado. Por eso hay arreglos tentadores que parecen buenos y no resuelven nada: desbloquear una cuenta que se va a volver a bloquear, por ejemplo.

Al cerrar, recibes uno de tres resultados (resuelto, resuelto con observaciones o no resuelto) con los motivos: la nota de trabajo, el código de resolución, el SLA y si lo cerraste antes de tiempo. Cada ticket tiene además pruebas automáticas que lo resuelven de principio a fin, en español y en inglés, antes de publicarse.

Lo que no es

No es experiencia laboral. Es práctica: puedes contarla en una entrevista o en tu CV como formación o proyecto personal, no como un puesto.
No es un sistema real. La empresa, las personas, los equipos y los datos son ficticios. Nada de lo que hagas aquí toca una red de verdad.
No es oficial. No tiene relación con Microsoft, Cisco, CompTIA ni ningún otro fabricante u organismo de certificación, y no contiene preguntas de examen.

Quién lo hace

SysAdmin Desks es un proyecto personal de Iñigo González, técnico de operaciones IT e infraestructura. Es gratuito, sin publicidad ni analítica. Los tickets salen de situaciones que se repiten en cualquier mesa de soporte, contadas con datos inventados.

Contacto

Si encuentras un error, algo no se entiende o quieres proponer un ticket, escríbeme desde el formulario de contacto o por LinkedIn. Antes, puede que la respuesta esté en la ayuda o en las preguntas frecuentes.

What SysAdmin Desks is

A free IT support desk simulator that runs in your browser. You take the seat of a technician at a fictional company, Contoso, pick up tickets from users, investigate, fix the cause and close with a work note.

What is inside

A ticket queue with priority (P1, P2, P3), status and SLA, like a real ticketing tool.
The ticket page: the requester, their device, the actions you can take and a checklist of what is left.
A simulated PowerShell and cmd console that answers according to what you have done.
An Active Directory directory with users, groups and computers, managed with buttons or with PowerShell.
An inventory of servers and printers whose status follows the open tickets.
On some tickets, the user's desktop: a simulated desktop with their apps and their event viewer.
Your progress (points and stars per ticket), saved in your account.

There are six tickets right now: Active Directory, network and DNS, Windows, printers, Exchange Online and Intune with BitLocker. More will follow.

Who it is for

People who want to start in IT support and have never had a ticket in front of them.
People coming from another career who want to see what the job is like before making the move.
Working technicians who want to brush up on a topic or practise the work note.

Every ticket shows its level, and each one links to its step-by-step guide, which explains what you are practising.

How a ticket is checked

Your answer is not compared with a template. Every command changes the state of the simulated device, directory or mailbox, and the ticket only counts as fixed when the cause is gone from that state and you have checked it. That is why there are tempting fixes that look right and solve nothing: unlocking an account that is going to lock again, for example.

When you close it, you get one of three results (resolved, resolved with observations or unresolved) with the reasons: the work note, the resolution code, the SLA and whether you closed it too early. Each ticket also has automated tests that solve it from start to finish, in English and Spanish, before it is published.

What it is not

It is not work experience. It is practice: you can mention it in an interview or on your CV as training or a personal project, not as a job.
It is not a real system. The company, people, devices and data are fictional. Nothing you do here touches a real network.
It is not official. It has no connection with Microsoft, Cisco, CompTIA or any other vendor or certification body, and it contains no exam questions.

Who makes it

SysAdmin Desks is a personal project by Iñigo González, an IT operations and infrastructure technician. It is free, with no advertising or analytics. The tickets come from situations that repeat on any help desk, told with made-up data.

Contact

If you find a bug, something is unclear or you want to suggest a ticket, write to me from the contact form or on LinkedIn. The answer may already be in the help or the FAQ.